Claves del Seminario Escucha: la herramienta clave que construye reputación
2025-06-05
Escuchar desde la complejidad
Cristian Huepe, en su charla, propuso repensar la escucha social desde una lógica de sistemas complejos, señalando que las redes no pueden abordarse con métodos tradicionales. “Twitter no es una encuesta de opinión pública”, advirtió, y explicó que el flujo digital no solo refleja estados de opinión, sino que los modela activamente.
Las redes sociales, explicó, funcionan como espacios de interacción viva, con características propias según cada plataforma:
- TikTok requiere transcripción y análisis audiovisual.
- Instagram permite mapear relaciones de influencia,
- WhatsApp y LinkedIn son redes privadas y restringidas,
- X —ex Twitter—, en cambio, se mantiene como una red abierta y clave para el análisis de narrativas públicas.
“Las redes en las que no estamos son invisibles. Y las que sí habitamos, si no las entendemos, pueden terminar por definirnos” — Cristián Huepe
También alertó sobre los riesgos de la desinformación, la posverdad, las teorías conspirativas y las dinámicas de cancelación que pueden emerger en redes no gestionadas por expertos. Ante esto, propuso una metodología basada en tres dimensiones:
- Dinámica temporal (cómo evoluciona una narrativa),
- Redes de interacción (quién habla con quién),
- Red semántica (qué conceptos y sentidos circulan).
Estas dimensiones fueron ilustradas con visualizaciones, aplicadas al análisis de la campaña presidencial chilena de 2021.
Miradas desde lo metodológico, estratégico y antropológico
Desde el panel de comentaristas invitados, Cristián Ayala, director de DESUC, resaltó el valor de las redes sociales para obtener insumos metodológicos en tiempo real:
“Tener la posibilidad de acceder a la data con el adicional de retroalimentación inmediata es fascinante. Pero todas las metodologías de escucha se enfrentan a un gran desafío: comprimir información, interpretarla y dar una conclusión.”
Además, advirtió sobre la necesidad de contextualizar los datos, ya que sin una estructura metodológica clara, se corre el riesgo de reducir el análisis a una acumulación de opiniones sin valor estratégico.
Juan Pedro García, experto en marketing e innovación, agregó una mirada crítica sobre los sesgos del análisis:
“Seguir a ciertas personas o hashtags puede parecer relevante, pero también el analista puede introducir sesgos. ¿A qué voces prestamos atención? ¿Qué silencio estamos dejando fuera?”
Para García, es clave incorporar un enfoque ético que considere tanto la representatividad como la interpretación de las voces digitales.
Claudio Villegas, antropólogo, aportó una perspectiva relacional sobre el fenómeno:
“Escuchar es también entender el rol de los vínculos. La antropología digital nos permite ver cómo las personas se reconocen, se conectan o se excluyen a través de sus interacciones en redes”.
Villegas advirtió sobre la tentación de sobreinterpretar patrones sin tener en cuenta las lógicas culturales que operan en cada red.
Seminario Escucha
El seminario Escucha: La herramienta clave que construye reputacion se desarrolló el miércoles 4 de junio de 2025, en Casa Central de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
📺 Mira el vídeo completo del seminario AQUÍ